Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via info@spines.nl.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec des instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.
Exceptions/articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Les articles en promotion ou les bons cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Échanger
La manière la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois que le retour a été accepté.
Délai légal de rétractation de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à en justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursement
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons également si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de dix jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit n'ait traité et versé le remboursement.
Veuillez nous contacter à l'adresse dominique@sendcult.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.